好市多傳奇 自有品牌幫大忙

零售業中，消費者願意繳交年費光顧的商家不多，但以物美價廉商品闖出一片天的好市多（Costco），正是其中之一。該公司為何能備受青睞？

好市多的科克蘭精選商品（Kirkland Signature），有「自有品牌之王」的美譽，是刺激買氣的一大功臣。

對消費者來說，許多零售商販售的自有品牌商品通常價格較低，是大品牌的替代品。相較下，一般認為好市多自有品牌科克蘭的價格低廉，但品質極佳。

這造就了科克蘭的出色業績，年營收560億美元，占好市多總銷售的四分之一。若再加上科克蘭汽油，銷售額將再添240億美元。

細數科克蘭的成功祕訣，首先是整合眾多自有品牌，無須再替30個品牌訂購商品，能夠專注投資單一品牌，從而得以提高品質並壓低成本。科克蘭產品的售價往往比知名大廠低上兩成。

其次，科克蘭產品的品項繁多，共約550種，包括豬排、狗窩、內衣等。一個品牌能有如此多元的產品線相當罕見，而且價格實惠，品質又不輸全國性品牌，箇中訣竅是找大品牌代工。

儘管好市多對科克蘭的製造商保密到家，但大家都知道科克蘭有部分咖啡是由星巴克生產，科克蘭商品的供應商據傳也包括電池商金頂（Duracell）、紙品商金百利克拉克及果汁商優鮮沛（Ocean Spray）。這些大品牌願意隱姓埋名當起代工，是因為好市多帶來的營收大到不容忽視。

第三，好市多對每項科克蘭商品的品質均嚴格把關，以確保能強化高性價比的形象。

銷售主管艾達莫說：「我們不只在他人生產的商品上，放上自家名稱。任何新產品均須送到執行長辦公室簽核。」

消費者若喜歡科克蘭商品，就必須到好市多購物，有利打造忠實客群。

瑞銀分析師雷瑟指出，好市多的顧客忠誠度在零售業高居第一。

同時，年費本身也能強化顧客忠誠度，也就是所謂的「沉沒成本」，鼓勵付費會員多加光顧。由於零售商店大多無須年費，民眾必須真的很愛在好市多購物，才會繼續繳費。好市多在這方面表現不俗，會員續約率達92.9%。