購物高峰期後 「退貨一月」總額估8900億 占銷售額17%

今年消費者支出可望創下新紀錄。但其中許多購買的商品很快就會被退回。12月的購物高峰期之後緊接著是退貨最繁忙的月份，專家稱之為「退貨一月」(Returnuary)。

根據美國零售聯合會(NRF)最新報告，今年退貨預計將占所有商品銷售額的17%，總額達8900億元，高於2023年美國零售總額約15%的退貨率和7430億元。

NRF還發現，雖然全年都有退貨情形，但假期季期間退貨更為普遍。隨著購物高峰，零售商預計假期退貨率將比平常平均高出17%。

退貨解決方案公司Optoro執行長阿里(Amena Ali)表示：「理想情況下，我希望有一個可以降低退貨百分比的世界，但這個問題不會很快消失。」

隨著疫情期間和之後線上購物激增，顧客對自己的購買和退貨越來越習慣，越來越多購物者開始訂購從未打算保留的產品。

Happy Returns指出，近三分之二的消費者現在購買多種尺寸或顏色，然後將其中一些退回，這種做法被稱為「包色」(bracketing)。

另一份來自Optoro的報告發現，69%的購物者承認「塞衣櫃」(wardrobing)，即為特定活動購買商品並在事後退貨。比2023年增加39%。

Optoro的數據顯示，46%的消費者表示會每月多次退貨，比去年增加29%。