職業信任感之我見

■黃惠民

最近在閱讀網上所列大眾統計信任度最低的職業，政客以及汽車銷售員都在前十名內。政客，包括參眾議員或者立法委員，不管是在美國或者是在台灣，毋庸置疑絕對是信任度最低的職業。雖然政客擁有相當程度的社會地位，但他們大多數因為貪錢、貪權，或者捲入各種醜聞導致惡名昭彰，變成大家公認的民主社會的必要之惡（necessary evil）。

汽車銷售員的名聲也不遑多讓，原因是銷售行業原本就是業務員各憑本事，使盡全身解術吸引顧客成交，因此很多銷售員使用不當手段吸引顧客。我一九八九年秋季在喬治亞雅典城，曾短期任職汽車銷售員，確實目睹了不少的同事醜行，其中還包括兼職傳教人士。所幸我以熟悉的專業知識、誠懇無欺的待人方式，贏得不少客人的信任。

我感覺實體的交談非常重要，即使顧客原本無意進入車行或願意試開，也必須爭取短暫的時間示範產品的特點，引起他們的興趣，或是詢問並記錄他們的需要，以便迅速幫他們追蹤尋找他們心中的最好車型。不少客人不但事後返回成交，往往還會推薦親友給我促成額外的交易。

線上的交談也非常重要，如果遠程的客人在線上被騙而來車行，他們是絕不會再度上鉤的。俗話說，好事不出門，壞事傳千里，有些欺騙顧客的同事不但因此被炒魷魚，嚴重的話，連帶總經理也會被在亞特蘭大的車行總部解雇。

最受大眾信任的職業，不論中外都是護理人員，相信這是許多人對病痛時護理人員溫暖照顧的反饋。有趣的是，大眾對醫生的信任度則遠遜於護士。我在美國生活將近五十年，個人對醫生的感受平平，然而予我負面印象的案件，卻影響了我對醫生的信任。

一九九四年，我在密西西比傑克森市時，因腎結石醫生建議動手術。此外科醫生鮮少與我溝通，在手術後開了副作用極大的止痛藥，引起我長期便秘，除了腎結石傷口的痛以外，還造成腸內腹部的痛苦，必須灌腸清除，現在想想還是餘悸猶存。

二○○一年在傑克森市時，我的右膝蓋韌帶因為打排球不慎而撕裂，為我診斷的資深運動醫學中心外科醫生安排韌帶移植手術。他手術前保證我一個星期就能恢復運動，然而動完手術卻是體育生涯結束，二十三年後的今天，我的右膝仍然隱隱痠痛。

搬到德州達拉斯市後，到不同的醫師診所就醫，包括家庭醫生、心臟科醫生、腎臟泌尿科醫生等等，我發覺一個有趣的現象，針對同樣的疾病，雖然醫生所開的藥方類似，除非病人特別要求他們用一般便宜的處方， 否則很可能是較貴的品牌。

以上所談中外大眾最不信任的職業，從過去二十年至今，政客始終排名第一，這種趨勢估計在可見的未來不會改變。政治是管理眾人之事，然而中國古人說「學而優則仕」，這巨大的職業評價變化，是因為人心不古，還是因為這是現在代議政治的缺點？