外國團客減 中業者：旅行社生意不如預期 尋獲客新管道

中國國家移民管理局10月18日公布最新數據指出，第三季中國全國各口岸入境外國人818.6萬人次，較去年同期上升48.8%。然而，有中媒指出，每年的9、10月是中國入境遊市場的傳統旺季，今年年初以來，不少旅行社便翹首以盼，近兩個月旅行社的生意似乎不如預期的火紅，尤其是團客部分出現明顯下降，因此有部分旅行社業者正尋求新的獲客管道。

界面新聞報導，受免簽證政策帶動影響，今年中國「十一」假期迎來外國人入境高峰，除第三季中國全國各口岸入境外國人818.6萬人次年增48.8%外，外國人出入境達101.4萬人次，較去年同期成長37.2%。同時，「十一」期間，入境遊成長率高於出境遊，訂單量較去年同期大漲60%，其中日本、泰國、韓國、馬來西亞、澳洲、英國、新加坡、美國是入境遊的主要客源地。

然而，有中國旅行社坦言，近兩個月生意似乎不如預期的火紅，John Wu Tours旅行社負責人吳經理指出，「目前我們接待的外國遊客數量遠未達到2019年水準。」他表示，這很大一部分原因在於大團訂單的消失，「外國遊客旅遊方式發生變化」。

他續稱，入境遊傳統模式是由大的組團社收客，中國境內地接社承接服務，但疫情期間許多海外組團社倒閉，傳統供應鏈管道斷裂，導致目前數百人的旅行團數量非常少。「現在除商務旅遊接待外，更多的是散客自由行，或是朋友、家人報個小團的那種模式」，「這對旅行社的生意造成較大影響」。

至於外國遊客旅遊發生變化是否促使部分旅行社須轉變獲客方式，吳經理表示，2019年前，中青旅等三大中國國企旅行社憑藉資源優勢和海外各組團社達成合作，擁有大量外國遊客團的訂單，其所在地接社一大半的訂單均來自於這些中國國企旅行社。不過，「由於產業鏈斷裂，這類訂單幾乎完全消失了」。在不斷修復產業鏈的同時，吳經理坦言，所在地接社也不得不主動尋找新的獲客管道。

對此，吳經理指，一方面透過貓途鷹等海外知名的平台取得散客資源，另方面也發現，在中國內社群平台上有相當部分接待需求，有人要接待外國朋友、有公司要安排國外客戶行程等，便開始加大中國境內社群媒體的投入。「原是無心插柳，後來發現接到很多國內公司、單位的訂單。」

另名中國境內遊業者則指，隨著愈來愈多的遊客在網上訂酒店、打車、找導遊，為確保訂單量，愈來愈多的旅行社在主動入駐OTA，同時，他也正在探索其他的獲客方式，相較於網紅、組團社、OTA平台等管道，他舉例「聯繫其他國家當地留學生，和他們合作推廣相關線路產品」等方式更具性價比。