說好會通知…等待飛機重新起飛 4人被上航丟包在貴賓室

中國新聞組/北京7日電

上海航空日前發生一起將乘客遺忘在貴賓室就起飛的離譜事件。一名段姓男乘客投訴,他搭乘上海航空FM9273航班要從上海飛往青海西寧,但中途因天氣問題在甘肅蘭州暫停,上航員工要他在貴賓室等候重新起飛即可;不料將近四小時後,上航竟以為他「棄乘」,直接飛離,導致他只能搭網約車前往西寧。

縱覽新聞報導,段男表示,他因工作必須前往西寧,航班原定4日上午10時從上海起飛,但因天氣因素延至11時15分才飛。下午2時42分,航班再度因為天氣因素,備降蘭州中川機場。他先在機上待了半小時,被告知要帶著行李下機等待。由於段男持有上航白金卡,上航員工請他到貴賓休息室等待重新起飛即可。

等到下午5時50分,段男與櫃台確認航班,櫃台人員當時表示要他等通知就好。但到了下午6時24分,段男突然接到上航的電話,詢問他是否要放棄搭乘航班,並請他盡快前往櫃台。結果櫃台人員卻說,班機早在下午5時就重新起飛了。

段男稱,包含他在內,當時貴賓室還有四名乘客,根本沒聽到任何通知與廣播,只是因為有其他乘客棄乘,他們就被認為也要棄乘。他說,四人最終在晚間7時共乘一輛網約車,晚間10時才抵達西寧,「這時才能吃上一口飯」。

段男控訴,他已向上航客服投訴,但目前沒收到回應,也沒有任何上航的人跟他道歉或解釋狀況,他質疑上航「內部訊息不一致,訊息同步不到位」。

段先生稱,4日19時許,他們四人坐上網約車前往西寧。(取材自縱覽新聞)

對此,上航母公司東方航空一名處理不正常航班投訴的客服表示,將向上反應情況。

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