同程旅行「訂後即焚」保護隱私 網友卻說:服務偷開房的人

中國新聞組/北京27日電

「酒店訂單訂後即焚功能引爭議」話題近日登上熱搜。據了解,用同程旅行小程序訂酒店時,有一個「訂後即焚」的選項,使用該功能可使「住後訂單自動刪除,保護隱私不被洩露」,引起熱議。同程旅行回應稱,該功能設計初衷是為了保護用戶隱私,用戶可自行選擇開啟或關閉;對於網友的疑慮,將考慮是否要優化該功能。

紅星新聞報導,同程旅行小程序顯示,「訂後即焚」屬於自選服務,用戶選擇後,訂單將會在用戶成功入住酒店後次日12點自動刪除,屆時用戶將無法查看訂單的預訂紀錄;支付完成後,入住前訂單的最新狀態只能在訂單詳情頁查看,不再發送微信和短信通知;含保險的訂單需在入住次日12點前申請理賠;企業會員返現訂單刪除後,將無法在訂單詳情頁領取返現。目前該服務僅開放在同程旅行微信小程序上使用,其App上無法使用。

據報導,廣東的唐先生說,如果選擇該功能後與酒店出現消費糾紛,查不到訂單紀錄該怎麽辦呢?唐先生還提到,保護消費者的隱私應該是平台本身就該負的責任,「如果不選這個功能就不能保證我的隱私不被泄露嗎?」

另一位消費者說:「刪除與否是消費者自己的權利,但如果夫妻一方想知道另一方的軌跡和行蹤,訂單刪除後就無法知道,所以這方面就會引起爭議。」

除同程旅行外,也有其他OTA平台也設置了類似的功能,如去哪兒網的「無痕預訂」功能。

陜西恒達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善表示,「訂後即焚」功能其本質是自動刪除,其優勢在於可以有效避免用戶被非法分子提取個人信息,其弊端在於訂單屬於用戶與平台、服務方建立合同關系的重要憑證,一旦刪除,維權證據丟失,處理糾紛時將面臨困難。

同程旅行「酒店訂單訂後即焚功能」引發爭議。(截圖自同程旅行小程式)
去哪兒網也有「無痕預訂」功能。(截圖自去哪App)

網友說,這個功能的目標群體很明顯呀,偷偷的去開房不想讓別人知道唄,還有什麼人需要這功能啊?

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