晚1分鐘退訂扣500多元 飯店退訂規則掀熱議

中秋假期即將到來，民眾紛紛開始計畫出遊。近日，晚1分鐘退訂飯店被扣500多元人民幣(約70美元)的相關話題衝上熱搜，引發網友熱議。「取消飯店」相較「預訂飯店」，似乎不是簡單的事。在「取消」面前，消費者、旅館、OTA各執一詞，各有各的委屈。訂了卻沒住的飯店房間為什麼不能退？為什麼飯店房間不能像其他購物一樣「七天無理由」？被扣的錢究竟進了誰的口袋？

南方都市報報導，目前在線上旅遊平台上，各大飯店的取消規則無外乎三種，一種是階梯式取消，即不同時段退訂，所扣除的費用也不同，一般離預訂入住時間越近，扣除費用越多，最多需支付全部房費；另一種是限時免費取消，常見的時間規定為：預訂後15分鐘內/30分鐘內、入住前三天，或是入住當天晚上6時前等。在規定時間內可無條件免費取消，但一旦逾期，就要支付全部房費；最後就是不可取消條款。

經常訂飯店的人會發現，在相同房型下，由於「免費取消」而「不可取消」等不同的取消預訂政策，會呈現不一樣的價格。一般來說，「不可取消」的房間價格便宜些，而「隨時可取消」、「不住可退」標籤下的飯店房價相對就會高一些。

另一方面，同時避免飯店業間惡性競爭，例如像中秋假期飯店資源緊俏時，先將競爭對手的所有房間都預訂下來，然後再臨近入住時間再退訂，如此造成市場亂序。

對於平台退訂規則，有網友喊冤表示不合理，「一般出遊都是提前訂飯店，遇到有事沒法出行的情況也很正常，沒有人會把規則研究那麼仔細。」

也有網友持支持態度，認為沒有規矩不成方圓，「在預定酒店時就事前寫明的無法取消，如果可以接受就訂，不能接受就換酒店或選擇免費取消的酒店房型，魚和熊掌不可兼得」、「全部都可以隨便免費取消的話，部分人或競爭者會隨便下訂隨便取消，弄得真正想住的人沒得住」。