銀行1妙招 華人凍結存款失而復得
南加華人留學生銀行帳戶凍結近兩年，當事人多次尋求幫助無果；就在他準備放棄近2000元存款時，銀行一名華裔工作人員分析，原因可能出在身分驗證上；經過熱心溝通，帳戶終於成功解封，存款失而復得。
河濱加州大學(UCR)華人留學生James黃，日前來到洛杉磯縣華人聚居城市亞凱迪亞市（Arcadia）的花旗銀行（Citibank）分行，希望工作人員幫忙解封凍結近兩年的銀行帳戶。James說，「我其實並沒有抱太大希望，因為過去的兩年，已經嘗試與另一家分行溝通多次，都無法解決問題。」
該分行華裔工作人員Eva詳細了解留學生的訴求後解釋，一般的銀行客戶在帳戶凍結時，通過提供包括社安號在內的個人信息，基本上可以短時間內解封；因為James是留學生，沒有社安號，無法在電話中確定其真實身分，銀行就會採取郵寄信件的傳統方式；至於客戶為何長達兩年沒有收到信件，工作人員也不知道原因究竟出在哪裡。
James當日是在親戚張女士陪同下前往這家華人區銀行，因為張女士平日與銀行業務交涉較多，工作人員在信任張女士的基礎上，嘗試以員工身分致電該行內部相關部門，並證實是客戶本人在辦理解封手續，最後在一個小時左右成功恢復帳戶。
James打開存封近兩年的銀行帳戶時欣喜萬分，存款顯示還有1700元。紀錄同時顯示，帳戶剛開通的幾天內，James有過多次轉帳、入帳，他分析，「估計是這個原因，觸發銀行帳戶凍結機制，導致我的帳戶剛開通就被凍結。」
花旗銀行分行經理Johanes Hermanto受訪時表示，近年來電信詐騙頻繁，銀行非常重視保護資金安全，在無法確定客戶真實身分時，就會很謹慎，郵寄信件是最安全的方式。Hermanto指出，帳戶凍結兩年的案例並不多見，該分行基於對客戶充分信任，盡最大努力幫助解決問題。
留學生James對此非常感慨，他表示，有幸遇到一個負責任的工作人員非常重要，「可以和工作人員中文交流也很重要，很多情感容易表達，這也是帳戶成功解封的原因之一。」事情終於有一個好結局，James因此改變自己對花旗銀行的看法，「我會重新信任這家銀行，也理解銀行出於保護客戶目的採取的措施；但我認為他們的做法太死板，如果碰不到這名華裔工作人員，恐怕帳戶解封之路仍然遙遙無期。」
延伸閱讀：
留言