租車出遊小心有「坑」 還車前先拍照存證

編譯組/即時報導

來自西雅圖的Licsun Wong(音譯,黃小姐)與幾名朋友來到洛杉磯地區度周末,並前往六旗魔術山樂園(Six Flags Magic Mountain)等地遊玩。這群20多歲的年輕人因為叫Uber太貴,決定向Nu Car Rental廉價租車,原本說好的租金80元,但收到信用卡帳單時卻變成500元,最後只好求助KNBC I-Team。

黃小姐告訴I-Team,她收到大通銀行(Chase)的信用卡帳單後才發現,租車費用暴增到500元。先向Nu Car詢問後,對方說她們租車後造成損害,不願退款但又一直未提證據。

黃小姐只好轉向Chase,沒想到銀行竟然不受理爭議款項的申請。最後她只好求助於媒體力量。

結果在I-Team出面後,雖然Chase仍然堅持,沒有足夠證據足以撤銷Nu Car的收費,但在網路評價很不好的Nu Car卻立刻退款500元,並稱「作業失誤的員工已經離職」。

黃小姐在過程中發現,在消費評價網站Yelp上,Nu Car的評價非常不好,許多客戶訂了車卻取不到同款車,或是Nu Car承諾會免費升等、事後卻收了升等費。「原來我不是唯一的受害者」,她說,她的故事正好可以當成夏日出遊的反面教材:還車時先照相存證。

NU Car Rentals在評價網站Yelp上的得分為1.6,其中一星的比例壓倒性地高。(取自Yelp網站)

I-Team的建議則是,碰到信用卡扣款爭議,第一先與店家協商。第二告知店家將申請信用卡爭議款項,因為爭議款項店家要另外花錢,不少公司態度會軟化;最後是提出證據,要求發卡銀行取消或列為爭議款項。

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