低價商品退款免退貨 亞馬遜新政喜憂參半

亞馬遜電商平台8月中旬發佈公告，宣布價格低於75元的商品，可選擇「僅退款」功能，消費者無需寄回商品。新政引發熱議，亞馬遜一些賣家表示不滿，稱此舉將導致 「網上零元購 」狂潮、消費欺詐；也有賣家表示，這是一把雙刃劍，有利也有弊。

洛杉磯華裔居民莫小貝在亞馬遜經營一家店，出售兒童繪畫藝術套裝，她的店已加入「僅退款」服務。莫小貝解釋說，亞馬遜此次推出這項功能，平台上的商家可選擇加入或不加入，顧客在已加入的商家消費時，就可以享受「僅退款」、免退貨的售後服務。

退貨，商家需支付更多額外費用

對於商家加入「僅退款」，莫小貝認為是一把雙刃劍，有好處也有壞處。「因為平常顧客選擇退貨，亞馬遜都會要求賣家承擔運費；商品退回到亞馬遜倉庫，如果損耗或質量問題，平台處理又需要收取我們一筆費用。」

莫小貝舉例說，她的繪畫藝術套裝售價20元左右，如果消費者提出退貨，不僅需要退還20元，商品寄出時支付的運費、亞馬遜佣金、再加上退貨產生的費用，「我們往往是兩頭虧，對於售價較低的商品，這些費用遠超商品本身的價格。」按照新規，商品無需退回，賣家就不用支付額外費用，這就是「僅退款」帶來的最大好處。

免退貨 縱容不良消費者「零元購」？

一些賣家最擔心的是，亞馬遜「僅退款」政策會不會引發網上「零元購」狂潮。75元以內的商品無需退貨，對於消費者來說，的確是個大誘惑，一位不願具名的華裔商家指出，「人都有貪心，如果無需寄回商品就可以退款，相當於不付錢就可以免費獲取商品，貪小便宜的人會效仿，這樣商家就虧大了。」

據知情人士提供，亞馬遜推出「僅退款」服務後，一些消費者社群已經在交流如何「零元購」、撿便宜。「這就是我們擔心的局面」。華裔商家認為，「僅退款可能會縱容消費者，他們提出各種理由要求退貨，真實目的是不花錢買東西。」

莫小貝表示，很多賣家都在擔憂類似事件頻繁發生，造成損失，但她相信亞馬遜有應對之策，「如果消費者的退貨率超過一定比例，這個買家帳號或許就不能再享用僅退款。」她說自己也是抱著測試心態，看看商品退貨率會不會因此增加， 「如果有人故意薅羊毛、白嫖黨（網絡用語，意指不付錢消費），那我就把這項僅退款服務關掉，這項政策究竟是毒藥還是良藥，現在還是未知數。」

信譽良好者 才可享「僅退款」

對於商家的擔心，亞馬遜表示，採用「免退貨」政策的賣家和消費者，都必須擁有良好的信譽，沒有上黑名單的客戶才能獲得此項服務；如果退貨的消費者被視為不符合資格，還是會要求他們寄回商品。亞馬遜指出，有些商品不符合「僅退款」新政，包括一些危險品、重型和大件商品，以及銷售價格超過75元的商品。

亞馬遜強調，推出免退貨新政，是為了高效處理商品庫存。但行業人士分析，亞馬遜此舉主要目的是為了占領市場，吸引更多消費者。近幾年，拼多多海外版Temu入駐美國市場，以價格便宜、退貨便捷獲取人心。「亞馬遜打不過就加入，這就是市場競爭，與拼多多在搶占消費者。」

無論如何，對於普通消費者來說，這項退貨新政確實好處多多，省時省力。洛杉磯居民張先生指出，自己經常在亞馬遜購物，買到不合適的商品又懶得退，只能直接扔入垃圾桶，「現在這項僅退款政策不錯，吸引像我這樣的懶人顧客。」對於這一點，店主莫小貝也表示認同，「一些消費者買到不喜歡的東西，又懶得退，就會直接給賣家差評，這對商家來說打擊更大。如果僅退款、免退貨，消費者通常就不會再給差評了，從這個角度來說，算是兩全其美。」