Google會凋零嗎?沃爾瑪生成式AI一站式搜索服務來勢洶洶
美國零售業龍頭沃爾瑪(Walmart)強勢宣傳其生成式AI能提供的一站式搜索,顧客策劃活動時可依晚餐或約會等主題進行搜索,不再逐個尋找單件商品,其他零售業者,包括亞馬遜、Instacart和Shopify也都大力投資AI搜索,這引發外界對於搜索引擎Google將來是否會失去光環的疑惑。
沃爾瑪執行長董明倫(Doug McMillon)上月於財報發布後與分析師通話,談到該公司的生成式AI搜索功能:「我們最感到興奮的是搜索方式進化,以及生成式AI如何幫我們改善客戶和會員的搜索體驗,變成以解決方案為導向的搜索。這一切發生得非常之快。」
沃爾瑪早已大量運用科技,成功抵禦來自亞馬遜的威脅,在零售領域保持領先地位。這家公司的股價日前剛創下新高。
Forrester首席分析師Sucharita Kodali指出,沃爾瑪收購了由前亞馬遜高管Marc Lore創辦的 Jet.com以後,更強調其科技屬性,而在它進行的大量嘗試裡,增加AI搜索功能的成敗成本非常低。
嘗試也可能出錯。Google最近倉促發布Gemini生成式AI就出包了。該公司股價這個月跌跌不休,跌幅已逾8%。Google共同創辦人布林(Sergey Brin)承認發布會「搞砸了」,但否認外界對該公司前景的擔憂。
他說:「商業模式會隨著時間推移而轉變。我個人認為,只要能產生巨大價值,我們能找得出商業模式所在。」
投資AI搜索的零售業者不僅僅沃爾瑪而已。Instacart也有具AI功能的「Ask Instacart」允許顧客根據活動主題進行搜索。亞馬遜AI購物助理Rufus能讓用戶與平台對話以討論需求。Shopify的「語義搜索」(Semantic Search)能協助賣家找到合適商品賣給潛在客戶。
Insider Intelligence分析師Jacob Bourne說,這將成為線上零售商的常態,外界想知道,影響所及,「Google搜索會不會凋零死去?」
Kodali的看法是,Google面臨的威脅沒那麽致命。零售商早期的AI成功不會改變其他許多事仍然高度依賴Google搜索的事實。購物以外仰賴Google的比率占掉搜索次數的90%,因此除非亞馬遜和沃爾瑪涉足另外90%的搜索業務,Google不可能沒落。
Google母公司Alphabet正持續大力投資Gemini和更多的AI工具,以便讓它自己能嵌入其他零售業生態系統,例如Google Cloud提供零售業的Vertex AI搜索 ,以及Conversational Commerce工具,後者允許企業客戶在它們自己的網站和應用程式上置入虛擬的AI客服代表。Google Cloud旗下AI產品的客戶包括維多利亞的秘密(Victoria's Secret)、Macy's Ikea、Lowe's和Rainbow Shops。
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