聖誕夜等52分鐘披薩沒送來 日男提告要求「精神賠償」
日本一名男性在聖誕夜訂外送披薩,距離預定時間52分鐘仍未收到披薩,覺得忍無可忍而取消。儘管該連鎖披薩店已經退款,但他認為,披薩沒有送到,破壞他與分居家人難得共享聚會,向法院提告。
日本經濟新聞報導,住在京都的男子在2022年12月與離婚的前妻及兩個女兒,約好在家一起共進晚餐。由於大女兒幾個月就要升大學,開始一個人住,四人再次聚首的機會可能會更少。為了降低對大女兒準備考試的影響,他決定訂購方便的外送披薩。次女也很喜歡吃披薩。男子於聖誕夜前一日、12月23日透過網路下單,預約隔天晚上7時15分送達。
到了聖誕夜,指定時間已到,披薩卻遲遲未送達。由於預約確認信中指「到達時間可能前後有15分鐘的差異」,男子等到7時半過後才打電話聯繫店家。電話中只被告知「現在很忙」。最終他無奈取消訂單,此時距離預訂時間過了52分鐘。
男子說,他們的聖誕披薩派對落得不愉快的結局,即便拿回退款,心中仍無法釋懷。於是,在2023年2月向外送披薩的業者提起訴訟,要求賠償10萬日圓的精神損害賠償金。理由是業者未妥善管理訂單,未履行按時送達的法律義務。
業者在訴訟中辯稱,「到達時間只是為了讓顧客便於預測,並非保證。」他們認為,接受預訂後的義務僅限於將餐點送至指定地點,此次遲到仍在社會容忍範圍內。店家解釋,他們已經限制訂單數量,但聖誕夜當天外帶訂單大幅超出預期,致披薩無法及時出爐。他們表示,整體管理沒有問題。
京都地方法院於2024年2月做出判決,指「披薩延誤配送是普遍可能發生的現象。」法院考量到業者已接受取消訂單並退款,判定業者的行為無違法性,不過未深入討論52分鐘是否超出所謂的「容忍限度」。
此外,因提訴人未因此造成財產損失,當時也可能改用其他餐點代替披薩,法院認為業者無需支付賠償金,駁回男子的訴訟。大阪高等法院7月維持這一判決,男子已上訴至最高法院。
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