全美顧客滿意度最高便利商店 Wawa靠這招勝出

美國顧客滿意度指數(ACSI)首度推出便利商店調查，排名國人最愛停留為車子加油並填飽肚子的便利商店，Wawa在該調查拿下冠軍。

調查在截至2024年9月的七個月期間進行，評比項目包括營業時間和地點便利性、咖啡新鮮度、食物品質、等待時間、結帳速度等，分數為0到100分。

研究發現，隨著消費者在決定去哪加油、吃東西時更注重店內體驗，最受歡迎的便利商店大多是那些提供優質美食的店家。

ACSI榮譽研究負責人莫格森(Forrest Morgeson)告訴CNBC Make It：「大部分的大型全國與區域連鎖店都有這樣的情況，他們說，我們提供真的能吸引人的美食，不只是預熱的早餐三明治，而是能吸引人潮的美食。」

Wawa的菜單選項多樣，除了基本的熱三明治、披薩和墨西哥酥餅，還有全套早餐菜單、冰沙、奶昔、烘焙食品及新鮮的水果。

排名第二的連鎖店QuikTrip提供塔可餅(taco)、BBQ三明治、捲餅等。

以下是ACSI評分最高的十個便利商店連鎖店：

Wawa (82分)

QuikTrip (81分)

Buc-ee’s (80分)

Murphy USA (80分)

Casey’s General Stores (79分)

Sheetz (79分)

Kwik Trip (78分)

BP (77分)

Cumberland Farms (77分)

Speedway (77分)

評分最高的連鎖便利商店還有一個共同點，即實惠的集點制度。報告指出，提供會員制度的店家讓顧客更滿意、注意到更高的價值、光顧次數更頻繁，而且比起非會員，更有可能向其他人推薦商店。

例如，Wawa會員只要在店內消費，每一元能獲得10點，這些積分可用於加油折扣或獲得免費的咖啡、三明治和點心。

莫格森指出，集點制度是真正的差別因素，這一制度為常客提供實在的好處。

隨著這些連鎖便利商店繼續爭奪市場，預期未來加油站的消費體驗會持續進步。

莫格森說：「最終能成功的公司會是那些為顧客提供滿意體驗的公司，以及那些持續吸引消費者，甚至特地前往店家消費的公司。」