網購1.9萬元機票誤植3400 澳航不認帳

編譯陳韻涵/即時報導

澳洲航空(Qantas,簡稱澳航)官網22日誤植澳洲往返美國的頭等艙來回機票價格,原本要價1萬9000元的機票因為程式錯誤,讓約300幸運兒以3400元在網上低價買到;然而,澳航旋即反悔不認,並取消超低價機票,僅讓買到票的人免費升等商務艙或全額退款以資補償。

有線電視新聞網(CNN)報導,澳航22日以1.5折的價格,誤植澳美來回頭等艙機票,這項程式錯誤修正前,約300名幸運兒在澳航官網上以每人3400元的價格,訂到原價1萬9000元的機票。

澳航事後發布聲明表示:「遺憾,在此情況下,票價低到難以置信。」

澳航表示,雖然不會取消機票,但會將搶到超低價機票的旅客免費重新安排商務艙機位「以示善意」,若對商務艙安排不滿意的乘客也可申請全額退款。

正常情況下,搭乘澳航商務艙往返澳洲和美國的費用約為1萬1000元。

澳航此次釋出善意,卻非首次出包,去年甚至因為處理不當而招致訴訟。

去年8月,澳洲監管單位指控澳航出售已取消的8000多個航班機票,影響逾8萬6000名旅客;澳航今年5月同意支付近8000萬元來和解,其中逾1300萬元賠給受害旅客。

澳航執行長凡妮莎‧哈德森(Vanessa Hudson)今年6月表示,澳航「讓客戶及員工失望」。

航空公司經常標錯價,但有些航空公司會承認這些價格錯誤的機票。

國泰航空(Cathay Pacific)曾於2019年誤植越南飛北美多城的頭等艙和商務艙座位,來回票價低至675元。總部在香港的國泰航空兌現錯誤機票,並在推特標記熱門主題標籤「說到做到」(promisemadepromisekept),以及「學到教訓」(lessonlearnt)。

澳洲航空官網22日誤植澳洲往返美國的頭等艙來回機票價格,原本要價1萬9000元的機票因為程式錯誤,讓約300幸運兒以3400元買到。(美聯社)

另有些航空公司不認誤標價格的機票,美國航空(American Airlines,簡稱美航)2010年拒絕兌現以經濟艙價格1100元售出的價值2萬元往返美澳的頭等艙來回票,僅提供200元現金券作為補償。

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