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退電視塞磚頭、買精品退假貨…去年退貨詐騙破千億元

物流專家表示,隨著整體退貨率激增,零售商面臨的問題日益嚴重,愈來愈多商品以欺詐的方式退回,包括被偷的商品,或是使用假收據退回。路透
物流專家表示,隨著整體退貨率激增,零售商面臨的問題日益嚴重,愈來愈多商品以欺詐的方式退回,包括被偷的商品,或是使用假收據退回。路透

一些公司在為零售商處理退回的電視時發現,箱子裡裝的竟然是磚塊,還有一些公司在檢查退還的奢侈品時,發現顧客寄來要求全額退款的高檔商品是假貨。物流專家表示,隨著整體退貨率激增,零售商面臨的問題日益嚴重,愈來愈多商品以欺詐的方式退回,包括被偷的商品,或是使用假收據退回。

美國零售聯合會(National Retail Federation,簡稱NRF)估計,2023年美國有超過1000億元的商品以欺詐性的方式被退回,根據NRF的報告,這相當於去年零售商收到整體退貨商品的13.7%,是2020年退貨詐欺的兩倍多;NRF的計算方法在2023年有調整,納入軟體供應商Appriss Retail的顧客退貨數據。

根據NRF的數據,今年消費者預計退回約15%在假期季節期間購買的商品,價值達1480億元,零售商預計其中近17%為欺詐性退貨。

詐騙犯希望利用免費線上退貨等政策獲利,零售商過去四年推出這些策略以吸引疫情期間電商激增的消費者,這些政策導致退貨商品總量增加,因為消費者已經習慣在線上訂購多種尺寸與顏色,再退回不想要的商品。

產業專家表示更多人試圖利用退貨機制,後者認為,只要退貨的運輸標籤被包裹運輸商掃描,他們就能在零售商確認內部的商品是否正確以前收到退款。

研究公司Gartner分析師茵萊特(Tom Enright)指出,有些人寄回一箱磚頭而不是電視,還有人在較低價的商品上貼上高價商品的標籤退回。

退貨服務供應商Optoro執行長阿梅納·阿里(Amena Ali)說,有些人將仿冒品寄回精品零售商,希望在商品確認真假前收到退款,這種詐騙行為肯定會進一步成為零售商的關注重點。

退貨商品通常會被運到倉庫處理,員工可能多日之後才會打開包裹評估商品狀況。

欺詐性退貨的數量通常會在假期購物季的幾周後攀升,這期間有數百萬消費者退換不想要的禮物,專家指出,忙碌的商家及倉庫正好為試圖利用退貨政策的人提供掩護。

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