球星梅西缺陣… 港消委會去年接投訴逾4萬宗增2成

香港消費者委員會10日公布,去年共錄得4萬839宗投訴,按年激增兩成,已是連續第三年上升,升幅主要與去年發生兩宗大型事故,包括阿根廷球星梅西缺陣表演賽1476宗投訴,及舒適堡全線結業引爆近6000宗投訴,合計共占近7500宗。
去年共接獲3321宗來自旅客投訴,涉食肆及娛樂服務最多,按年升13%;消委會建議,加強前線員工培訓,善用科技協助解決人手不足,才能吸引旅客及市民留港消費。
綜合大公報、文匯報報導,去年消委會錄得的4萬839宗投訴,撇除涉及境外消費者及內地網購平台相關投訴後,純本地市民的本地消費投訴占37590宗,按年增加20%,涉及金額亦大幅上升33%,高達逾10億元(港幣,下同,約逾1.2億美元)。其中因為商鋪結業引起的消費糾紛,按年飆升14倍,由前年的437宗增至去年的6567宗。
舒適堡去年9月突然全線結業,消委會共接獲5619宗投訴,當中79%涉及健身合約占4421宗,令有關健身中心的投訴,由前年十大不入躍升至去年第二位,共4901宗,增加逾8倍,涉及金額近1.49億元。
涉及食肆及娛樂的投訴,連續三年居榜首,全年相關投訴達5810宗,較前年大幅上升48%,涉及金額逾1520萬元,當中約25%,屬去年2月球星梅西缺陣的投訴。
「美食之都」和「好客之道」一向是香港的金漆招牌,消委會去年共接獲3321宗來自旅客投訴,當中亦以涉及食肆及娛樂服務占最多,共817宗,按年升13%。
香港享有「購物天堂」美譽,標榜貨真價實,但去年涉及貨品質素的投訴上升17%至3225宗,占整體投訴的9%,涉及金額逾3700萬元,當中以電器最多,占20%,其他包括涉及衣飾質素、通訊設備、鐘表及珠寶、攝影器材等。
至於旅客投訴有關藥物及中草藥的個案,去年有583宗,按年上升20%,涉及詬病多年的「斤變兩」、「兩變錢」、「磨粉」及「切片」等不良營商手法的投訴則有293宗,較2023年上升22%。
消委會批評,「劏客」歪風既損害消費者的權益,更嚴重破壞香港零售業及旅遊業的商譽,會將繼續與執法機關合作,保障市民和旅客的權益。
消委會認為,去年底恢復深圳居民赴港「一簽多行」,吸引更多旅客訪港,各行各業都必須提升服務質素,如善用科技協助解決人手不足,加強前線員工培訓,才能吸引旅客及市民留港消費。
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