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「崩潰」華人帳戶剛開就被凍 存款兩年無蹤影

華人留學生James,帳戶剛開幾天就被凍結。(記者邵敏/攝影)
華人留學生James,帳戶剛開幾天就被凍結。(記者邵敏/攝影)

許多人都有銀行帳戶被暫時凍結的經歷,解封並不是件困難的事;但對於南加華人留學生James黃來說,過程卻匪夷所思,帳戶剛開幾天就被凍結,他嘗試各種辦法與銀行溝通,解封之路長達近兩年。期間,他看不到帳戶裡的存款,情緒一度崩潰。

來自中國浙江的留學生James黃,就讀於河濱加州大學(UCR)。2022年10月底,James在學校附近的花旗銀行(Citibank)辦了張銀行卡,存款2000多元,這是他一個月的生活費。三、四天後,James從帳戶轉出500元,沒想到轉帳的第二天,他就收到銀行郵件,指出該帳戶因活動異常被凍結,James馬上趕到銀行櫃檯詢問事由,要求解封帳戶。

據James回憶,銀行人員解釋自己沒有權限處理,並撥打電話給技術部門。James當天在電話中與技術人員核對個人訊息,包括姓名、電話、地址等,對方表示將郵寄一封信函,收到信後按照提示步驟就可重新恢復帳戶。

沒收到銀行解封信

接下來的一段時間,James並沒有收到銀行解封帳戶的信件,反而收到一張帳戶支票。「我不明白銀行為什麼寄支票本,但我能收到,表示郵寄地址沒有問題。」James再次撥打花旗銀行技術部電話,對方的回覆與上次一致,在核對客戶個人資訊後,表示會寄一封解封信件,但令人不解的是,James始終沒有收到。期間,他試圖登錄手機銀行、網上銀行,發現帳戶都被凍結,「我當時感覺,這筆錢就像突然蒸發了一樣,消失得無影無蹤。」

根據當事人的陳述,事發後,他幾乎每個月都會去銀行櫃檯詢問工作人員,同時撥打技術部的電話,要求解凍帳戶,每次得到的回應都如出一轍。「櫃檯人員沒有權限解凍,無能為力;技術部說已經寄信給我,會再寄一次。但我一直沒有收到,地址每次都核對無誤。」James不知道問題出在哪裡,也不知道該如何獲得幫助,「難道信件被偷,或者郵局投遞出現問題?或者銀行根本沒有寄信出來?」

解封上限6次 放棄存款

2023年9月,帳戶凍結已近一年,James搬家到另一個地址,他致電花旗銀行技術部,要求更新家庭住址,並再次提出解封帳戶。對方指出,每個電話號碼只能申請六次解封帳戶信件,當事人的手機號碼申請已到上限,不能再要求銀行寄信。James回憶說,「那時候我還不死心,就用中國漫遊到美國的電話號碼致電銀行,申請解封帳戶,因為國際漫遊費貴,每次電話費都要花上百元人民幣。」

在接下來的大半年時間,James的第二個電話號碼也已用完申請上限,每次通話過程中,銀行都表示會郵寄帳戶解封信件,但當事人指出從未收到。James說自己已經精疲力盡,「為了帳戶裡的1000多元,我花了太多時間、精力。雖然不是什麼大錢,但畢竟是一個月的生活費。到今年我決定放棄,不想再打電話,也不想再要這筆錢,就當捐給銀行。」

自從銀行帳戶2022年11月凍結,至今已近兩年,James表示,雖然看不到存款,但能收到銀行的其他電子郵件,因為擔心帳戶會被收取服務費,他決定放棄這筆存款,但要求銀行關閉帳戶。不過工作人員指出,帳戶必須先解封才能關閉,帳戶凍結狀態下無法關閉。

華人崩潰 2年終解封

面對這樣的局面,這名正在攻讀經濟學專業的大學生,說自己非常崩潰,「我對花旗銀行十分失望,這兩年的經歷,此生我都不想再和這家銀行有任何瓜葛,以後無論工作、經商、生活所需,我都不想和這家銀行打交道。」

但讓James沒有想到的是,事情有了峰迴路轉的一天,因為機緣巧合,他最近去洛杉磯縣華人聚居城市的一家花旗銀行分行,短短一小時內,在工作人員的幫助下,他意外解開凍結近兩年的帳戶,找回自己的存款,同時也讓他改變對這家銀行的看法。

事件後續報導,請見8月23日洛杉磯世界日報。

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