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難忘的銀行行員

蘇珊是我住在紐約皇后區新鮮草原(Fresh Meadows)附近銀行的行員,她年幼就隨父母自香港移民來美國,為了工作需要,她除了英語、粵語,也學會中文。由於她不分族裔服務都熱忱、又有耐心,等候找她的顧客總是大排長龍。我進出這家分行近三十年,隨時見到她都是笑臉迎人,而且她好像跟每個人都很熟,都能叫得出名字,見面總是問早道好。

我跟她談話時,常見到有個華裔婦女,送咖啡和中式麵包給她,蘇珊再三推辭,婦女卻說:「我知道妳沒空吃早點。」可見顧客多麼感恩。我雖然從來沒有以實際行動表示感激,她照樣盡力幫忙,每次找她,她總會告訴我,最近他們銀行有什麼優惠政策,讓我可以賺取蠅頭小利。

因為丈夫生病,我不能離開太久,每次需要和行員談話時,我無法排隊久候,想先跟她電話預約,又老打不通她桌上的電話,所以只能留言。當蘇珊知道我的難處,特別把私人手機號碼給我,方便我打電話預約。

疫情期間,紐約封城三個月後,銀行有條件開放,顧客得在銀行外面保持安全距離排隊,依序等待警衛開門放行。我跟蘇珊約好時間,她說我到了以後打電話給她,她會走到門外帶我進去。她一邊走,還得跟排長龍、有點不服氣的顧客一邊解釋:「她有預約。」

有次我像平常一樣,致電跟她確認下午的見面時間,打她手機,竟聽她說,不在銀行工作了。次日我去銀行,問另一個熟識的行員:「蘇珊到哪兒去了?」對方只簡短回答:「她不在這裡工作了。」

我搬到法拉盛(Flushing)後,再也沒有碰到像蘇珊那麼熱心的銀行行員,有次幫我辦定存的韓裔行員,知道我剛從新鮮草原搬過來,她說她有個朋友叫蘇珊,以前在那裡的分行工作,我趕緊問她為什麼蘇珊突然離職?我聽到的真相是好心的蘇珊為了幫顧客忙,所以便宜行事,雖然不違法,但違規了,就像她透露手機號碼給我時也說:「照規定,我不該把我的手機號碼給妳。」碰巧她有個頂頭上司,早就嫉妒她這麼受顧客歡迎,所以逮到機會拿她開刀。

記得蘇珊告訴我,她得過乳癌,這樣突然被革職,心情肯定受到影響,會不會因此造成她的乳癌復發?據她說,她已經工作三十年,突然遭到撤職,讓我不禁想到,她還能拿到退休金嗎?

固然蘇珊也該檢討,幫忙客戶要有一定的限度,至少必須保護自己,我感慨:「為什麼好人沒有好報呢?」只盼老天有眼,希望蘇珊很快就會否極泰來。

退休金 韓裔 法拉盛

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