全美便利店滿意度 賓州Wawa奪冠

美國顧客滿意指數(American Customer Satisfaction Index,ACSI)首度針對便利商店進行排名，日前公布結果顯示，總部位於賓州的跨州連鎖便利商店Wawa榮登全美冠軍。

總部同樣位於賓州、長期與Wawa較勁的知名連鎖便利商店Sheetz排名第五。

這項調查隨機選擇顧客進行5710份電郵調查。ACSI多年來針對40個產業進行調查，產業領域涵蓋啤酒廠、以及美國郵政服務，這次首度對便利商店進行分析。

Wawa 發言人布魯斯(Lori Bruce) 透過聲明對員工表達感謝，另外也感謝顧客支持。

研究顯示，提供優質食品選擇、商品和獎勵計劃的連鎖店獲得最高顧客滿意度，營業時間和地點的便利性也是關鍵要素。

顧客評分範圍從0到100不等，便利商店產業總分為76分；目前各產業當中，全方位服務餐廳的ACSI 總分最高獲84分，訂閱電視服務總分最低獲70分。

Wawa總分82分，其次是俄克拉荷馬州QuikTrip得81分、德州Buc-ee's 和阿肯色州Murphy USA並列第三和第四，80分，愛阿華州Casey's General Stores和賓州Sheetz並列第五和第六，79分。大名鼎鼎的殼牌(Shell)墊底，只得74分，全美最大連鎖便利商店 7-11得分也僅拿到吊車尾的75分。

從地區看，Wawa在東北部擊敗Sheetz，但在南部輸給 Buc-ee's。