高海拔手機解鎖無信號 車門打不開 理想車主砸窗自救

新能源汽車狀況多。中國本土新能源汽車品牌「理想汽車」一名車主發布影片稱，他將車開上海拔4000米的雪山後，竟因手機信號弱打不開車門，向客服求援無果後，最終只好砸窗自救。

對於這一事件，理想汽車9日回應稱，由於後台暫無法解鎖車輛，事發時客服人員已就解鎖方式、拖車方案等與用戶多次溝通，對於用戶反映的車窗問題會及時反映給門店，客服人員對於出現這樣的情況、為用戶用車帶來不好的體驗致歉，目前正持續與用戶保持溝通。

據新京報、南方都市報報導，雷女士一家三口日前赴四川甘孜康定市新都橋鎮居裡寺埡口旅行。1日下午6時，當地突然下起暴雨和冰雹，雷女士準備帶著孩子上車避雨。由於沒有帶機械鑰匙，她選擇用手機開車門，但因當地海拔達4000米，沒有信號，無法打開車門。

「那埡口是4000多米的海拔，又下冰雹，天也快黑了，我全身濕透，眼看著不行，又打理想400電話要求救援，對方拒絕我了，原因是打不開鎖不在救援範圍內。」無奈之下，雷女士一行只好砸窗自救，並於6日將車開到重慶4S店維修，「但對方不認自己的責任，說是因為我沒帶鑰匙。」

影片在中國網路上引發廣泛熱議後，理想汽車9日才回應稱，已經充分瞭解了涉事車主雷女士反映的問題。

理想汽車稱，1日下午5時50分，雷女士反映在雪山無信號，車輛無法解鎖的情況，理想汽車第一時間安撫用戶，並告知後台暫無法解鎖車輛，指導用戶嘗試退出App再重新登錄、使用授權駕駛開鎖等方式進行解鎖。

該負責人稱，隨後客服人員溝通瞭解到，用戶車輛沒有拖車鉤，沒有辦法掛鉤牽引，告知用戶可以協助溝通距離最近的門店送拖車鉤，來方便拖車。客服人員與最近門店溝通核實後，多次聯繫用戶，但由於信號不佳未能接通。

上述負責人表示，當天晚間7時34分，用戶反映已破窗解鎖車輛，客服人員對於出現這樣的情況、為用戶用車帶來不好的體驗致歉。同時對於用戶反映的車輛車窗問題會及時反映給門店，客戶表示認可。目前正持續與用戶保持溝通，希望盡快達成一致。