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紐約客談╱餐館亂收小費現象 日益嚴重

隨著紐約餐飲業日益壯大,不少商家抱著僥倖的心理,把小費偷偷算在總額裡,接著讓客人在帳單上簽字另外支付小費,不知情的顧客會再次支付小費,甚至還有一些餐館服務不到位還強求顧客支付小費。許多民眾回家看到銀行卡帳單的意外支出後苦不堪言,稱人生已經很艱難了,為何在外吃飯還要多留心眼,看一眼帳單。

許多店家也常上演「擦邊」的戲碼,當民眾發現單據有問題時會態度誠懇表達歉意,將多收的費用退還。但是深思一下,如果沒有人察覺到店家的「不當操作」,這樣的「過失」難道就能順理成章地多收費用?

法拉盛多家華人餐館遭到顧客投訴,強烈不滿隱藏收費及亂收小費現象。在服務到位的前提下,該給的小費都相應會給。但如果餐廳的服務不好,商家則不該強求顧客支付小費。

有一位顧客分享了他在法拉盛王子街用餐的經歷,結帳時給了30元的小費現金。然而,由於使用刷卡支付,餐廳卻未經他同意的情況下在卡上再次刷了一筆小費。市府和監管部門是否能夠嚴肅懲處這種行為,確保用餐環境的公平和透明。

法律規定餐廳不得強制收取小費,除非有特殊理由。如果餐廳打算在帳單上收取服務費,必須在菜單或顯眼位置提前告知顧客,並在點單前說明。若信息被隱藏或在顧客看不到的地方,屬違規現象,顧客有權提出投訴。

相關監管部門目前經開始關注這一問題,呼籲民眾留心,也可投訴。建議顧客,每次填好小費後,應拍照留存,如果之後發現被多收費,可找銀行申訴;也可撥打311熱線或到市消費者事務局(DCA)網站投訴。

法拉盛 華人

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