消費者想取消訂閱好難 FTC頒布新規「一鍵分手」

消費者經常抱怨，想要取消訂閱或取消健身房等等的會員資格時，往往面臨企業費盡心機設計的重重關卡。聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission，FTC）16日以3比2表決結果，頒布「點擊就取消」（click-to-cancel）新法規，要求企業簡化取消流程，為消費者提供一個讓取消和加入訂閱一樣簡單的「出路」。

FTC主席麗娜·可汗(Lina Khan)表示，「企業常常讓人們為了取消訂閱而費盡周折；FTC新規定將終結這類技倆和陷阱。」

FTC的規定規範的主要是：除非消費者主動取消不然就會自動續約的部分；新法規要求企業，必須提供一種「讓消費者想取消時很容易找到的取消方法」；但沒有規定那必須是什麼樣的方法。

此外，企業不能要求消費者與真人或虛擬代表（如聊天機器人）對話交流，除非消費者在一開始訂閱時就同意這麼做。如果消費者被要求使用電話取消，賣方必須可以在正常營業時間內處理相關要求。

FTC在2023年3月提出該規則草案時，遭到代表出版商、廣告商和電玩業者的貿易團體反對。新聞/媒體聯盟（News/Media Alliance）當時表示，許多州已經規範了取消程序，聯邦沒必要再制定新規定。

FTC最終表決推出的新規定，減掉了原先提案的部分內容，例如要求賣家每年向消費者發出自動續約提醒。FTC現在要求的是，企業須預先告知消費者有關定期付款會員資格的相關資訊。

FTC可以透過發起執法行動並尋求民事處罰，懲罰違反該規定的企業。

FTC兩位共和黨委員霍利奧克（Melissa Holyoak）和弗格森（Andrew Ferguson）在表決時，反對新規定。霍利奧克在異議中寫道，委員會無權頒布強制要求。她還提到，FTC民主黨多數派是趕在11月大選前匆忙宣布新規定。