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最受歡迎超市 Trader Joe's、Publix並列冠軍

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Trader Joe's極受消費者歡迎。(Trader Joe's官網)
Trader Joe's極受消費者歡迎。(Trader Joe's官網)

根據Good Housekeeping,美國顧客滿意度指數(American Customer Satisfaction Index,ACSI)日前公布2025年美國最受歡迎連鎖超市名單,極具特色的Trader Joe's和Publix並列冠軍。該年度指數在衡量和分析零售業(包括便利商店、線上零售商和超市)顧客滿意度,透過2024年1月至12月期間進行的數千封有效電子郵件調查分析編制而成。

參與者隨機選出,被要求評估他們在大型超市及「其他類別」零售店(如小型雜貨店)購物體驗。調查內容包括營業時間、地點的便利性、品牌商品和高品質食材取得性、員工的禮貌與幫助程度、手機應用程式體驗及取貨準確性等,所有回應匯總成一個通用的滿意度得分以便排名。

Trader Joe's和Publix以84分名列榜首。Trader Joe's以其獨特且價格實惠的自有品牌產品和狂熱的粉絲群聞名,是西部地區民眾最愛,Publix則在南部地區取得高分。

Trader Joe's極受消費者歡迎。(Trader Joe's官網)
Trader Joe's極受消費者歡迎。(Trader Joe's官網)

沃爾瑪(Walmart)旗下的山姆俱樂部(Sam's Club),以兩分優勢超越其競爭對手好市多(Costco),該零售店新修改的結帳技術提高評比分數,尤其是Scan & Go服務,允許顧客在購物時使用手機掃條碼,無需排隊結帳。

Wegmans:這家區域連鎖超市以83分滿意度躍居東北地區榜首,且是過去一年中少數得分實際有所提高的超市之一。

H-E-B:儘管過去一年滿意度得分下降4%(從85分降至82),該零售店依舊保持強勁地位,與Publix並列成南方最受歡迎零售商。

亞馬遜(Amazon)旗下的全食超市(Whole Foods):該超市同樣得到82分滿意度,標榜販售可持續捕撈的野生海鮮、不含抗生素的肉類、有機農產品和不含色素添加劑(如紅色染料40號)及某些防腐劑的天然食物。

Aldi:這家超市以其低廉且自有品牌商品受到顧客喜愛。在東北、中西部和南部地區表現突出,得分為81。該商店近期宣布計畫於2025年新開設超過225家店面。

好市多(Costco):這家廣為人知的大宗貨物倉儲店以批量銷售為主,從肉類、紙巾到蔬果和烘焙食物,及服裝、廚房用品和季節性商品聞名。然該店滿意度得分過去一年下降5%,最終為81分。

Trader Joe's 好市多 零售商

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