經濟學家：AI不會取代所有工作 反助員工更有效率

真切招募公司(Indeed Hiring Lab)經濟學家邦克(Nick Bunker)認為AI人工智慧將直接影響許多工作，並間接影響每一個工作，但不會導致大量失業，而是幫助員工提升效率。

2022年OpenAI公司推出聊天機器人ChatGPT，展現撰寫程式碼、創作音樂、草擬論文、提供訊息等能力，一時引發恐慌，特約撰稿人、編輯、程式碼撰寫員、電話推銷員、客服人員、法律代書等，開始擔心工作會不會被AI搶走？

OpenAI執行長奧特曼5月在麻省理工學院表示，AI會消滅很多目前的工作，也會改變很多目前工作的執行方式。聊天機器人是否終將取代服務業勞工，就像體力工作的機器人取代工廠和倉庫工人一樣？目前為止，沒有「廣泛取代」，專家說，也許永遠都不會。

白宮經濟顧問委員會上月說，幾乎沒有證據顯示，AI會對整體就業市場造成負面衝擊，歷史說明，(新)科技通常會讓企業界更具生產力，加速經濟成長，以出人預料的方式，創造出新的工作類型。2018年美國人做的工作有60%，1940年的時候還不存在。

輔導勞工轉型的Challenger, Gray & Christmas也看不出企業引進節省勞力的AI而大舉裁員的現象。「也許未來會有此現象，但目前還沒發生。」

但某些行業遭AI取代則不但可能，事實已發生，印度電商網頁設計公司Dukaan的老闆蘇密特‧沙(Suumit Shah)去年就以聊天機器人Lina取代90%客服部門員工，因為AI的效率驚人，讓他省了85%客服成本。「很狠？是的。有沒有必要？絕對有。」

Dukaan還要把AI擴展到銷售和研究分析部門，沙說，因為AI工具的能力不斷增強，「就像Corolla車的功能提升到特斯拉的等級，過去要幾個小時完成的工作，現在只要幾分鐘。」

瑞典家具商宜家(IKEA)2021年起，用AI答覆簡單的客服問題，同時把8500名客服人員提升為室內設計師，兼答覆顧客更複雜的問題。史丹福和MIT研究發現，財星雜誌500大公司5200名客服人員借AI之力，工作效率提升了14%。資淺人員的效率，提升更多，達34%。