零售業龍頭AI搜尋 叫陣Google
美國零售業龍頭沃爾瑪(Walmart)強勢宣傳,其生成式AI能提供的一站式搜尋功能,有助顧客策劃活動時可依晚餐或約會等主題進行搜尋,不再逐個尋找單件商品。亞馬遜、Instacart和Shopify其他零售業者,也都大力投資AI搜尋,這引發外界質疑搜尋引擎Google接近獨占的地位還能維持多久。
沃爾瑪執行長董明倫(Doug McMillon)上月於財報後的電話會議中,談到該公司的生成式AI搜尋功能:「我們最感到興奮的是搜尋方式進化,以及生成式AI如何幫我們改善客戶和會員的搜尋體驗,變成以解決方案為導向的搜尋。這一切發生得非常之快。」
沃爾瑪早已大量運用科技,成功抵禦來自亞馬遜的威脅,在零售領域保持領先。Forrester首席分析師寇達莉指出,沃爾瑪收購了由前高管洛爾(Marc Lore)創辦的Jet.com以後,更強調其科技屬性,而在它進行的大量嘗試裡,增加AI搜尋功能的成敗並不會耗費太多成本。
嘗試也可能出錯。Google最近倉促發布Gemini生成式AI就出包了。該公司股價這個月跌跌不休,跌幅已逾8%。Google共同創辦人布林承認發布會「搞砸了」,但也說「商業模式會隨著時間推移而轉變。我個人認為,只要能產生巨大價值,我們能找得出商業模式所在。」
投資AI搜尋的零售業者不僅僅沃爾瑪而已。Instacart也有具AI功能的「Ask Instacart」,允許顧客根據活動主題進行搜尋;亞馬遜AI購物助理Rufus能讓用戶與平台對話以討論需求。至於Shopify的「語義搜尋」,能協助賣家找到合適商品賣給潛在客戶。
Insider Intelligence分析師說,這將成為線上零售商的常態,外界想知道,影響所及,「Google搜尋會不會凋零死去?」寇達莉則認為,Google面臨的威脅倒沒那麼致命。零售商早期的AI成功,不會改變其他許多事仍然高度依賴Google搜尋的事實。購物以外仰賴Google的比率占搜尋次數的90%,因此除非亞馬遜和沃爾瑪涉足另外90%的搜尋業務,否則Google不可能沒落。
Google母公司Alphabet正持續大力投資Gemini和更多AI工具,以便切入其他零售業生態系統,例如Google Cloud提供零售業的Vertex AI搜索,以及Conversational Commerce工具,後者允許企業客戶在自家的網站和應用程式上置入虛擬的AI客服代表。
Google Cloud旗下AI產品的客戶包括維多利亞的秘密(Victoria's Secret)、Macy's、Ikea、Lowe's和Rainbow Shops。
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