遠見高峰會／AI空襲 iKala創辦人程世嘉如何替人類求生提解答？

從搜尋引擎到生成式AI，人類世界似乎抵擋不住高科技的大舉入侵。但程世嘉在新書《AI世界的底層邏輯與生存法則》表示，未來未必如此悲觀。

自2022年底ChatGPT問世後，生成式AI燃起的熊熊烈火，似乎炙熱得讓人類節節敗退。

的確，和AI一起頻頻出現在媒體報導的關鍵字，是取代和消滅，從體力到腦力、從藍領到白領，人工智慧快要沒有敵人；就連思考和創意等傳統的智性高地，也無法倖免於難。看著人類棄守一座又一座城池，我們還能如何自處？

「世界越快，心則慢。」這是藝人金城武的廣告詞，也是iKala創辦人程世嘉新書《AI世界的底層邏輯與生存法則》的開頭。

在AI領域打滾20年，他把自己每日每夜站在生成式AI空襲最前線的經驗，濃縮提煉成這本解答之書。人們感受到生存面臨威脅，於此眾聲喧譁之際，他不卑不亢地提出回應。

做為Google台灣第三號員工，並創辦專攻雲端服務和數位轉型企業iKala，程世嘉親身經歷雲端崛起和大數據概念普及，也見證人工智慧如何冷飯熱炒、破繭而出的歷程。每次科技變革，都能讓產業重新洗牌，但生成式AI不只在業界發酵，一般民眾也有熱感。這次改變到底哪裡不一樣？

AI加劇競爭、弭平門檻

「最大差別在於AI從幕後走到幕前。」接受《遠見》專訪，程世嘉解釋，不管是購物網站或串流平台，背後都早有AI身影，但世人對AI的認識不多，也沒有太多機會接觸，遑論要熟悉AI。

然而，OpenAI推出ChatGPT後，成功打破人類和機器溝通的障礙，人們這才發現，原來人工智慧不是難懂的高深概念，而是近在咫尺、能直接互動的技術。「不用是工程師，一般人就能用自然方式互動。」無論是對話品質還是使用上的自由度，都上升到新的層次。

就企業來說，即便原先沒有特別使用AI，這次也深刻有感。程世嘉解釋，生成式AI具備聽、說、讀、寫等不同能力，職場上有多種應用場景，明顯提升員工效率。以終為始來看這樣的發展，生成式AI有明確用途後，讓數位轉型找到出口，比起先前常見的「為做而做」，這次企業知道，投入資源就能有收穫。

從正面角度觀之，程世嘉認為，AI驅動的進步不只是線性成長，而是指數等級的變化。當AI滲透到每個領域，整個社會甚至是全世界，都能享受豐厚果實。

以個體來看，AI也讓人迎來自我升級的盛世。因為科技磨平汲取新知的門檻，不管是新技能、程式或專有領域知識，隨著工具和方法推陳出新，只要有心學習，語言和科系背景再也不是阻擋人們前進的限制。

不過，程世嘉也提醒，AI的角色就像放大器，強者使用它能變得更好。但負面來看，AI也拉大人們之間的差距，讓人力市場變得更兩極，像在OpenAI中，有以一擋百、年薪達到數千萬元的明星工程師，外包商裡也有只能拿幾十塊時薪、慘遭壓榨的資料標記員，M型化趨勢更加明顯。

另外，因為在新世界裡，掌握AI知能、理解程式運作，成為基本常識，也加深競爭強度。「因為當資訊人人都能取得，就不再是競爭門檻。」工作者求學時的文理組背景，已不能用來當作不認識技術的遁辭。

「獲取」和「組織」資訊都改變

20年前，隨著Google搜尋引擎問世，記憶和獲取資訊的方式改變，強記硬背的重要性下降，也讓專家和教師開始思考，哪些知識該外包、哪些該內化？又有哪些能力可以放棄、應該著重培養其他知能？

歷史反覆重演，20年後，生成式AI粉墨登場，人們再度苦思，當機器加深認知能力，組織和精煉資訊的方式跟著改變，又有哪些是關鍵且重要的知識與能力，不該將主權讓渡出去？

從Google工程師到iKala執行長，程世嘉親歷兩次巨變，讓他感觸頗深。「田徑選手不會跟汽車賽跑，只是現在不一樣的地方在於，從勞力轉變到腦力也外包。」他指出，不管生成式AI背後機制是否真的能夠「理解」，至少它已經超過文字接龍，可以高度模擬人類的推理能力。

只要人類提供框架，AI就能撰寫出邏輯通順的完整文章，也可以整理雜亂資訊，淬煉出有一定價值的摘要。「如果我們連這種推理、批判性思考、整合或是摘要長文的能力都比AI差，真的就是腦袋整個外包了。」事已至此，人類還能如何掙扎求生？

「組合人際」能力難以被取代

程世嘉建議，應珍視三種能力和心態的價值：企圖心、專注力和專業能力。

「看到汽車都跑那麼快，幹嘛還要學跑步？」程世嘉再度以田徑選手為例，解釋他反對這種悲觀論點。AI的能力固然漸次提升，有人開始想著躺平，但人之所以為人的寶貴之處就在於，我們擁有尋找人生意義的企圖心，社會能夠進步，也是因為有人想理解世界怎麼運作，在竭力追尋意義的同時推動發展。

「超越機器、找出自己獨特價值的企圖心，這個很重要。如果連想都不想，就真的不像是人了。」若還願意奮力一搏，至少不用擔心被AI消滅。

另外，隨著短影音、社群媒體、手機通知，一步步擄獲注意力和認知資源，保持專注力、把事情做深，就變得更重要。

專注，不只是當下做到心無旁騖，長期來看，還要不因市場短期波動便心癢難耐，忘掉主戰場、拋下核心能力，一味跟風。程世嘉提醒，AI發展固然迅速，但它無法憑空創造價值，而是幫助企業提升既有產品與服務、協助個人結合原先的專長。因此，不要為了搭順風車，就忘掉腳下所踩的土地。

另外，專業能力不只是學院中的書本，更要走出溫室，在戰場上實際累積。程世嘉強調，AI能組織資訊、也能給予建議，但無法在真實情境的脈絡（context）下做出決策，更無法解決問題；AI也許善於組合資訊，但我們多出的能力是「組合人際」，不管是協調、溝通、領導還是同理，甚至是說服他人，都是工作者在職場打磨多年難以取代的價值。

對心急難耐的工作者和學生，程世嘉補充，可以執行三個步驟：第一，先認識AI的能力疆界，知道現在它能做什麼、還不能做什麼，就不會過於驚慌；第二，研究如何在生活與工作中應用，拆解工作流程、尋找AI能介入之處，藉此提升效率，讓自己變得更好；第三，在做為放大器的AI以外，縝密思考在新環境之下，要如何提升技能、增進知識，並時刻確認行走方向。

他認為，世界再怎麼快速變動，心中也有些部分永遠不變。縱然狂風強震不斷，台北101有阻尼器鎮守，人類也是一般。只要願意堅持，有著向前狂奔的渴望，便能在晃浮塵世中站穩腳步，樂觀迎接新的一天。  

《AI世界的底層邏輯與生存法則》  

作者： 程世嘉　  

採訪整理：蕭玉品  

出版社：天下文化  

出版日期：2024年4月30日