另類霸王餐 帳單刷卡 事後向銀行投訴撤銷

人們通常理解的霸王餐，都是指霸道顧客吃飯不買單，直接走人。但華人餐廳業主表示，一些顧客事後向信用卡公司投訴，撤回自己的帳單費用。銀行接到此類投訴，基本上選擇支持顧客，餐廳業主對此有苦難言。

洛杉磯一家華人餐館的業主何女士表示，顧客通過這種方式在她的店內吃霸王餐，類似案例每個月都會發生幾次，平均損失三、四百元。顧客投訴理由千奇百怪，但以服務態度不好為由最多見，銀行通常站在客人這邊，餐廳就會平白遭受損失。

何女士敘述最近正在處理的一起霸王餐事件。今年1月她清楚記得當天餐廳非常忙，「來了一群客人，大概有五人，我們就給他們安排一張大桌。」何女士的餐廳經營各種小吃，每道菜單價10元左右，這桌客人當時點了13個菜，包括小費在內，總共消費280多元，並用美國運通（American Express）信用卡支付了帳單。

幾周後，何女士收到銀行來信，稱顧客對這筆280多元的帳單有異議，投訴餐廳服務態度不好、就餐時間緊張、食物不新鮮。何女士表示，這樣的投訴理由很常見，通常餐廳會自認倒霉，但這筆帳單數額較大，而且她對這桌客人印象深刻，當時就餐桌子就在前台對面，服務生不會忽略對他們的服務。

經過與當天工作人員的調查核實，何女士發現對方陳述完全不屬實，她決定向銀行提起申訴，同時上傳帳單證據等資料，銀行表示將會有專人對此事件進行審核。

何女士的申訴理由是，客人共點了13道小吃，服務員陸續一道道上菜，如果就餐期間發現服務不好，食物不新鮮，顧客當時就應該提出，取消接下來的菜；而且顧客用餐時間長達一個多小時，期間沒有任何抱怨，付帳時也沒有提出異議。何女士還指出，如果顧客認為服務不好，可以拒絕支付小費，但對方當時付了18%的小費，說明認可餐廳服務，事後才向銀行提出這樣的理由，明顯就是想吃霸王餐。

截至發稿前，這起案子仍在處理中，何女士表示，對於是否勝訴沒有把握。平日發生類似事件，比如客人消費百元，對其中的部分消費四、五十元提出異議，具體指出哪道菜不好，服務哪裡不周到，餐廳一般不願追究，同意放棄這部分的餐飲費；這次何女士實在是氣不過，這才決定向銀行申訴。

對於顧客投訴，餐廳通常採取妥協的原因，何女士表示，因為銀行基本上都站在顧客一邊；此外，餐廳不願費時費力，而且一些銀行收取申訴手續費。何女士指出，每家銀行費用不同，自己曾對一起案子兩次提起申訴，結果收到銀行信件，稱需聘請律師團隊處理，服務費500元，「這個費用比帳單還貴，我們只能選擇放棄申訴。」

何女士最近聽說有專業團隊，可以幫助餐廳處理各類霸王餐事件，服務月費100元左右，「如果聘請這樣的團隊，碰到類似被投訴案件，團隊就會幫助我們處理，與銀行交涉。」對於這項專門服務，何女士表示自己正在考慮中。