華人機場接送 內捲激烈服務出奇招
讓客人安心睡一覺就能有50元小費?華人機場接送內捲嚴重,司機為突圍獲取更多小費,只能在服務細節上花工夫,如提供各式飲料和減壓舒眠小物品,察言觀色陪聊及提供資訊滿足客人所需,還有的提供情緒價值,讓客人睡一覺就有不錯小費。
華人Vincent吳疫情期間送外賣,疫情後轉行做機場接送。他說,讀萬卷書不如行萬里路,行萬里路不如閱人無數。他以前的工作和人接觸有限,現在每天都要接觸客人,從台灣首富到普通民眾應有盡有,因此這份工作的樂趣不能單純用掙錢多少來衡量。但他也坦言現在機場接送內捲嚴重,要為客人提供更多服務,才能有穩定客源和更好的小費收入。
Vincent吳背靠一家在南加很有知名度的華人接送公司,因此他的客源相對穩定且質素比較高。他說,公司很專業,尤其是善於做客人的情緒管理,機場堵車是常事,通常客人等待超過10分鐘情緒就會激動,因此要時刻和客人保持聯繫安撫其情緒,還要在時間上留出足夠的分量。一般他們都會告知客人,國內出發要提前兩個小時到機場,國際是三個小時。
Vincent說,現在物價上漲,機場接送成本增加,不僅油價漲,買車還加價,且競爭激烈,不精益求精就會被超過。客人給小費是隨意,有的客人能給10%到20%, 也有的客人會略低一些,主要是看客人質素和司機服務水平。
自身和車子整潔對Vincent是必備的,他還在車裡準備各種飲料,包括中國大陸、台灣、日本等各地亞洲飲料滿足客人需求。與此同時,司機不再是單純把客人接送到目的地,還要察言觀色,為客人提供情緒價值。客人上車,要看客人累不累,如果客人覺得疲憊,要放低其座椅,少說話,保持車速60m,讓客人睡覺。他曾經讓客人一路安穩睡到目的地,對方直接給他50元小費。如果客人眼神一閃一閃,什麼都好奇,那多半是來旅遊的。那他就要介紹洛杉磯情況,讓其感受到當地人的熱情。
同時司機也要開拓不同賽道,如果客人是來商務考察,作為司機還要介紹商機,如是考察為孩子的升學教育,還要推薦相關資訊。還有買保險和找房子等,只要客人有需要,司機就要滿足其需要。像有一次客人在車上低血糖要暈倒,他就要即時為其提供含糖飲料。
之前某台灣首富和其家人坐了Vincent的車,因為公司要求對待名人要淡定,且要迴避眼神,雖然Vincent內心很激動,但也是平常心對待,他說,就是正常提供服務,也不會提出合影的要求,對待這類客人要注重專業性。
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