好市多退貨大方 但有「不良前科」小心被取消會員

Mashed.com報導，大宗物品倉儲量販店好市多（Costco）通過收取會員費、精簡庫存及良好的員工待遇（有助減少員工流動率）來維持驚人的低價政策。此外，也利用各種增加利潤方式，包括傳奇般的退貨政策，努力讓顧客停留在店內更長時間等。但有媒體報導，會員不當退貨而賠上入店資格。

電子媒體Morning Brew近期在Instagram上發布一段由該公司財務專家安卓斯（Phil Andrews，也稱Maxinomics）製作的影片，稱顧客平均在好市多購物時間約37分鐘。影片指出，消費者在好市多每分鐘花費1.75元，這意味著37分鐘的購物時間，可能花費64.75元。

這種策略似乎相當成功，該連鎖店2023年收入總額達2422億9000萬元。正如同Morning Brew影片所說，好市多專注提高顧客在店內的「停留時間」，使該店在其競爭對手如目標（Target）和沃爾瑪（Walmart）間脫穎而出，因顧客平均在上述這兩家店的停留時間較好市多短。

這家倉儲店會用許多方式留住顧客，包括將熱門商品展示台（如試吃站）放置店內更深處，也會不斷變動店內商品位置，增加顧客停留尋找時間，從而提升利潤。

若要說好市多有什麼與眾不同處，那就是該公司傳奇般的退貨政策。有時候閒逛商店時，突然福至心靈拿起一件包含十雙襪子的套裝或一樣新奇玩意，但買回去發現「家中襪子已堆滿櫃」，或這件新奇玩意沒那麼喜歡，消費者只需拿著收據回到好市多，（即使收據丟了也不用擔心），迎面而來都是微笑的店員們。

就這樣，消費者向好市多退貨的內容可說五花八門，包括一棵枯死的聖誕樹，使用11年的枕頭等。當然，某些商品仍有其特有退費規則，如鑽石需在48小時內退回且需附購買證明，某些電子產品需在90天退回，且酒類與香菸無法退等。

無可避免，好市多的「慷慨」仍遭少數奧客濫用，該店也祭出某些限制。根據商業內幕（Business Insider）報告，一名好市多會員在試圖歸還一台使用八年的印表機後被取消資格。當工作人員調查該顧客會員資格時，發現她退回許多產品，其中有不少是購買經年後才退貨。因此在同意她退回印表機的同時，也退還該消費者會費，要求她不要再來好市多。