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孩子大了不再需要 10年前買好市多千元玩具獲大方退貨

網名psychoz28的好市多員工,分享退貨奇葩事件。(psychoz28抖音)
網名psychoz28的好市多員工,分享退貨奇葩事件。(psychoz28抖音)

好市多(Costco)的退貨政策好到讓人難以置信,吃過的烤雞、破舊的沙發、枯萎的花草等都能成功退貨。最近一名顧客更是將用了十多年的玩具退回,理由是「孩子長大了,不再需要」。這套遊樂場套裝玩具價值1400美元,人們戲稱,這相當於顧客免費使用十多年。

網名psychoz28的好市多員工最近發布一段抖音視頻,瀏覽量已經超過230萬次。這名員工提到一次「奇葩退貨」事件,當時顧客推著一輛橘色平板車,上面有一大堆遊樂場玩具零件,要求退貨。員工幫助顧客在系統中找到收據,發現這套玩具曾在2008年購買,當時的價格是1399美元。

用了十多年的玩具要求退回,這名員工詢問顧客退貨理由,對方回答說,因為「孩子長大了」。員工注意到,當時平板車後面站著一位十六、七歲的男孩,猜測這可能就是顧客口中的孩子。這名員工指出,他在好市多工作五年多,該店的退貨政策明確表示,會員購買的商品可以隨時退回,只有一些例外,比如電子產品需在90天內退貨。令人難以置信的是,對於絕大部分商品,好市多必須接受退貨,因為這是規定,顧客滿意度是第一位。不過這名員工提到,如果顧客此前曾濫用退貨政策來賺錢,在這種情況下,退貨可能會被拒絕。

在玩具退貨事件中,好市多系統顯示,這名消費者沒有不良紀錄,因此即便玩具已經使用十多年,還是可以成功退還。不過對於這起案例,好市多員工也認為很瘋狂,消費者相當於為孩子借了一套價值1400美元的玩具,並免費使用十幾年。

很多初到南加華人對好市多退貨政策難以相信,一名華人阿姨指出,自己吃了幾次的大米因不合口味,在朋友鼓勵下嘗試退貨。這位阿姨事後非常驚訝,「我完全沒有想到,真的退成功了,店員問我為什麼要退,我如實回答不好吃,就全額退錢了。」

雖然好市多的退貨政策十分慷慨,但內部人士指出,這家連鎖店也有一定的退貨限制。在Motley Fool的一份報告中,好市多管理層表示,如果顧客試圖濫用退貨政策,他們會被記錄在案。報告提到,如果有人試圖短時間內以虛假理由退回多件商品,不僅可能被拒絕,而且還會面臨失去會員資格的風險。

一位曾在中國做過品牌公關的華人Henry Chen分析,好市多大力宣傳自己的退貨政策,背後有其商業目的,「相對這家店的眾多消費者來說,真正退貨的還是占比很少,好市多提倡顧客滿意第一,什麼都能退,這種公關宣傳方式實際上可以吸引更多人來到店里。」

一位曾在中國做過品牌公關的華人Henry Chen分析,好市多大力宣傳其退貨政策...
一位曾在中國做過品牌公關的華人Henry Chen分析,好市多大力宣傳其退貨政策,是公關宣傳手段。(記者邵敏/攝影)

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