北美機場旅客滿意度出爐 這個機場領先東西岸奪冠

一項針對旅客的最新調查報告顯示，位於中西部的超大型機場明尼蘇達州雙子城國際機場(Minneapolis-Saint Paul International Airport)及密西根州的底特律國際機場(Detroit Metropolitan Wayne County Airport)獲得旅客最多肯定，在該排行榜上分居冠軍、亞軍。

而芝加哥的兩大機場陳舊、擁擠，讓進出旅客的體驗欠佳。其中歐海爾機場(O'Hare International Airport)在超大型機場(mega airports)的排名中，名列倒數第三；中途機場(Midway Airport)在大型機場(large airports)也好不到哪裡，在北美27座規模相同的機場中，排名倒數第五。

這是市場研究公司J.D. Power對北美機場的「旅客滿意度」的年度調查報告，共2萬6000名旅客受訪，主要評估通過機場的便利性、出發/抵達機場的體驗、航站樓設施、機場工作人員、機場食品飲料零售，以及到達/離開機場體驗等因素。

超大型機場為年度旅客進出量超過3300萬人次的機場，大型機場則是指旅客量1000萬到3290萬人次的機場。

J.D. Power 公司負責旅遊、酒店、零售葉的董事總經理泰勒(Michael Taylor)說，歐海爾及中途機場所以排名殿後，主要因為這兩處機場在特許經營以及包括停車場等設施方面的得分很低。

歐海爾機場排名落後的另一個原因，在於預計耗資數十億元的翻新工程開始前，該機場在升級改造方面明顯比其他機場表現差，這份最新的「北美20座超大型機場滿意度」報告中，歐海爾排在第18位，只優於多倫多機場(Toronto Pearson International Airport)、紐瓦克機場(Newark Liberty International Airport)。歐海爾機場近年在旅客滿意度調查中，排名持續落後，去年該機場排在第15位，前一年倒數第二。

歐海爾國際機場也已經失去全國最繁忙機場的寶座，根據國際機場協會北美分會的數據，歐海爾2023年的旅客量為7390萬人次，在北美機場中跌到第五名。旅客吞吐量高達1.07億而躍居全美最繁忙機場的亞特蘭大機場(Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport)，在新的滿意度調查中，排在17位，只比歐海爾前進一名。

中途機場的排名也一直落在後段班，去年同樣的排行榜，中途機場位居19位，前一年是20名。

大型機場的前三名為加州橘郡的約翰韋恩機場(John Wayne Airport)、佛州的坦帕機場(Tampa International Airport)、堪薩斯國際機場(Kansa City International Airport)。

芝加哥航空管理局對芝市兩機場表現欠佳發表聲明稱，將繼續提升機場的旅客體驗，預計第一個衛星候機廳可在2028年完工。

J.D. Power的機場滿意度排名報告，可查詢：https://reurl.cc/OrzAm7