外國觀光客增 日本便利商店首推員工戴「能說外語」徽章
![日本東京一家羅森便利商店門市。(路透資料照)](https://pgw.worldjournal.com/gw/photo.php?u=https://uc.udn.com.tw/photo/wj/realtime/2024/08/21/30304218.jpg&x=0&y=0&sw=0&sh=0&sl=W&fw=800&exp=3600&q=75)
日本共同社20日獨家報導,日本便利商店業者羅森(LAWSON)表示,已開始徵詢員工,如果他們會說外語,就佩戴告知顧客可用外語提供服務的徽章,旨在迎合訪日遊客增加,「提高服務品質與獲取市場需求」。
根據報導,羅森準備的徽章涵蓋了7種語言,有英語、漢語、韓語、泰語、越語、印尼語和尼泊爾語。羅森表示,該公司按照外國遊客最常說的語言,以及根據自家員工的國籍,選擇了前述7種外語;佩戴徽章將是自願性質。
報導指出,有意願的羅森門市店員自8月開此,已經將這種徽章別在名牌上方。該公司還準備了另一種徽章,表明該工作人員正在學習日語,以促進日本本國顧客的理解。
羅森的發言人指出,「我們希望來自海外的遊客,將能夠在利用便利商店時,沒有任何語言的障礙」。
共同社指出,在訪日遊客增加的情況下,引進這種徽章是日本「便利店巨頭的首創之舉」,也正值便利商店業的兼職外籍員工數量出現穩步增長,「為外籍顧客提供多語言服務逐漸成為可能」。
截至2月,7-Eleven日本雇用約4萬名此類員工,而Lawson則雇用有2.4萬人,全家有1.8萬人,合計占約員工總數的1成。
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