好市多用這幾招 讓上門顧客買更多

如何令消費者接觸店內每一產品，然後不自覺的消費購買？大型倉儲式連鎖店好市多(Costco)就製造不少「引人入彀」的招數，「誘騙」顧客無意中花費，採購更多原不需要的貨品。

其中一個做法，就是不會在貨場內設置標誌，向顧客指明貨品的位置所在。

佳廉超市(PriceSmart，又稱普爾斯馬特)的原始創辦人普萊斯(Robert Price)，在全國公共廣播電台(NPR)的Planet Money 播客節目裡，就踢爆這個做法是具有「操縱性」。

他說，不設有標誌告知顧客東西放在哪裡，顧客就須在所有過道中徘徊找尋，這意味著可能會走遍每條過道，然後才能找到他們想要的貨品，這樣很容易被吸引購買原先不想採購的東西。

Planet Money的節目共同主持人戈德斯坦 (Jacob Goldstein) 也指出，這些策略創造了「完全不同的購物哲學」。

戈德斯坦早在2015年的節目中，直指好市多貨場沒有任何貨品所在的標誌，直到今天仍是如此。

節目的另一個主持人史密斯(Robert Smith)也說，好市多不是那種讓人隨便走進去買幾件小東西的商店，你必須走遍每條過道才能找到貨品所在。

戈德斯坦又說，一般雜貨店會把各種品牌的同類貨品排列好任由顧客挑選，然而好市多為減省人力成本而限制貨品的選擇，由叉車將貨品堆放在一起，顧客根本不可能逐一觸摸挑選。

此外，好市多主要銷售自家品牌Kirkland Signature的貨品，當然進一步限制了其他品牌的選擇。

在社媒Reddit上，有顧客留言說，在好市多購物就如一次「尋寶」，花大氣力才能到自己需要的東西。

但有自稱好市多員工的人反擊說，「我們不會讓任何東西成為尋寶遊戲，只是盡最大努力確保顧客盡可能有更多的選擇」。

好市多過去幾年營業額大幅成長，剛公布的8月份淨銷售額為198.3億元，比去年同期成長7.1%。