為賣家服務 亞馬遜推AI助手Amelia 廣泛提供即時答案

亞馬遜推出一款新的人工智慧(AI)應用程式，幫助其獨立賣家制訂銷售指標、庫存維護和產品廣告等。

這款名為Amelia的軟體可以為廣泛的問題提供即時答案。例如如何為假期做準備以及賣家的業務表現如何，包括銷售量和網站流量。還能幫助賣家解決發貨延遲等問題，而無需額外的人力介入。

Amelia可以快速調出賣家指標，例如銷售數據。還會提出為重大銷售假期做準備的建議，包括促銷和在亞馬遜官網上購買廣告。

亞馬遜全球銷售合作夥伴服務副總裁梅塔(Dharmesh Mehta)表示，Amelia是為賣家提供「在亞馬遜上銷售的個人化專家」，「它需要成為經運銷售業務的所有這些核心部分的資深專家。」

亞馬遜每售出5件商品就有3件以上依賴第三方供應，該公司與賣家的關係有時會很緊張，尤其是在費用方面。

透過自動化一些賣家客戶服務，亞馬遜可能能夠以更便宜的成本處理投訴和其他需要人工處理的困難。

今年稍早亞馬遜推出生成式AI搜尋引擎Rufus，將其放上官網，幫助客戶找到更多產品。之後，亞馬遜就開始在Rufus內銷售廣告，這代表它可能會讓行銷人員付費以換取該軟體的推薦。

它還推出一款企業聊天機器人，並正在努力透過更新更具對話性的AI來改進Alexa語音助理。

亞馬遜今年第2季資本支出從第1季的140億元增加到約165億元，其中絕大多數都是AI投資。

生成式AI在缺乏足夠訓練資料時，往往會自行發明答案，通稱為幻覺(hallucinations)。梅塔說，Amelia可能會產生幻覺，這種情況將根據錯誤的嚴重程度來處理。

他表示亞馬遜目前沒有計畫在Amelia上提供廣告。並表示，該服務不會以目前的形式向聯合利華等在亞馬遜上銷售的大型品牌提供。

亞馬遜表示，Amelia最初將僅向一小部分賣家提供，並且僅提供英語版本，然後在下個月幾乎所有美國賣家都將獲得使用權限。